Politique de Retours
Bienvenue sur la page des retours de Lumise Art. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou présenter des problèmes. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ces situations de la manière la plus simple et efficace possible.
Politique Générale
Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication du motif du retour.
Produits Non Retournables
Certains produits ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature. Ces produits incluent, sans s’y limiter :
- Produits personnalisés.
- Articles en vente finale.
- Produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué à hauteur de 65 % du prix d’achat du tableau. Les 35 % restants couvrent les frais de production, de préparation, d’emballage et de traitement de la commande.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours, conformément aux délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
