Politique de Retours

Bienvenue sur la page des retours de Lumise Art. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou présenter des problèmes. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ces situations de la manière la plus simple et efficace possible.

Politique Générale

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.

Produits Non-Retournables

Certains produits ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces produits incluent, mais ne se limitent pas à, les articles suivants :

• Produits personnalisés
• Articles en vente finale
• Produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur le mode de paiement d’origine dans quelques jours, conformément aux politiques de traitement de votre institution financière.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [email protected].